string(14) "FAQS -  Deplon"

	

PREGUNTAS Y RESPUESTAS FRECUENTES

 

Atención al cliente

 

Si tienes cualquier duda puedes contactar con nosotros vía email info@deplon.com donde te contestaremos en un plazo máximo de 24 horas en días laborables, o también puedes llamarnos al 914259651 en horario de 9:30 a 14:00 y de 15:30 a 20:00 de lunes a viernes. Para que el proceso sea más rápido, es recomendable que tengas tu número de pedido a mano.

 

Cuando estás realizando el pedido

 

¿Es seguro realizar un pedido online?

Por supuesto. No debes preocuparte porque todas las compras que realices en deplon.com son 100% seguras.

 

En Deplon sabemos lo importante que es la seguridad a la hora de realizar pagos por Internet, por eso, tus datos bancarios están protegidos y encriptados por la tecnología más avanzada. Por lo cual, es mucho más seguro enviar tus datos al Servidor Seguro de los bancos que realizar un pago en un restaurante o en una tienda.  Tus datos bancarios se remitirán a nuestro servidor de forma cifrada a través del protocolo SSL (Secure Socket Layer) y se transmitirán en un entorno totalmente seguro a nuestro banco. Estos datos NO los registramos en ningún momento.

 

Si tienes cualquier duda sobre la seguridad del pago por internet, nuestro servicio de Atención al Cliente estará encantado de ayudarte. Simplemente contáctanos usando el formulario de Atención al Cliente y te contestaremos lo más rápido posible.

 

¿Cómo puedo hacer un pedido?

 

En Deplon queremos que tengas una experiencia de compra única, por eso hemos intentado que cuando compres lo puedas hacer de la manera más sencilla y eficaz posible. Entra en el deporte que estés interesado o simplemente usa el buscador para encontrar de manera más rápida lo que quieras.

 

Una vez encuentres el artículo que buscabas, simplemente tienes que elegir el que más se adapta a tus necesidades en cuanto a talla o color y añadirlo a tu carro de la compra. Para comprobar que tienes en tu carro de la compra solamente tienes que hacer clic en el icono del carro y ahí encontrarás una lista con todos los productos que vas a comprar. Puedes realizar todos los cambios que desees, como por ejemplo, eliminar  o cambiar un artículo del carro de la compra. Y si lo que quieres es seguir comprando, solo tienes que hacer clic en el botón de seguir comprando.

 

Cuando hayas añadido todos los productos que quieres a tu carro de la compra y quieras finalizar la compra, sólo tienes que hacer clic en el botón de REALIZAR PEDIDO.

 

Si es la primera vez que has hecho una compra en deplon.com y no quieres registrarte podrás finalizar la compra como invitado. Si quieres registrarte sólo tendrás que rellenar el formulario que te aparecerá para que tengamos tus datos personales, así en futuras compras sólo tendrás que introducir tus datos de cliente para conectarte y poder finalizar la compra de una manera más rápida y sencilla.

 

Si optas por registrarte, debes rellenar el Formulario de Datos Personales: email, nombre, apellido, fecha de nacimiento (opcional) y contraseña.

 

De todas formas, si tienes cualquier duda sobre tu pedido, nuestro Servicio de Atención al Cliente estará encantado de ayudarte, solamente tendrás que enviarnos el Formulario de Atención al Cliente.

 

¿Cómo puedo ver lo que tengo en mi carro de la compra?

 

¡Muy fácil! Solamente tienes que hacer clic en el botón de ver carro de la compra en la parte superior derecha de tu pantalla.

 

¿Cómo puedo añadir nuevos artículos en mi carro de la compra?

 

Si estas dentro de tu carro de la compra y quieres añadir nuevos productos simplemente tendrás que hacer clic en el botón DEPLON (arriba a la izquierda) y continuar buscando los productos que deseas. No tendrás que preocuparte por los artículos que ya estaban en tu carro porque se quedarán guardados hasta que finalices tu compra o los elimines en caso de que no los quieras. Una vez estés satisfecho con los productos simplemente deberás hacer clic en CONFIRMAR y comenzar el checkout.

 

¿Cómo puedo cambiar la cantidad de un artículo del carro de la compra?

 

Primero debes ir a tu carro de la compra, haciendo clic en el botón en parte superior derecha de tu pantalla. Ahí podrás ver todos los artículos que has escogido y las cantidades que tienes de cada producto. Si quieres cambiar la cantidad de un artículo en particular, solamente tienes que cambiar la cantidad que aparece en la casilla “cantidad” y escoger la cantidad que deseas. Cuando hayas hecho el cambio verás como el precio del articulo cambia proporcionalmente.

 

¿Por qué si añado en la cesta de la compra un producto que está disponible, ya no lo está al finalizar la compra?

 

La disponibilidad de los productos en deplon.com cambia constantemente y refleja la situación en tiempo real. Añadir un artículo en tu carro de la compra no garantiza que quede reservado para ti, ya que otros clientes puede haberlo comprado mientras estabas navegando por nuestra web. Hasta que no se haya procesado el pago, el producto no lo tendrás reservado.

 

¿Por qué el producto en oferta que añadí ayer en mi carro de la compra, ya no está rebajado?

 

Aunque el producto esté en tu carro de la compra no garantiza que lo puedas comprar a un precio rebajado. Si añades un producto a tu carro de la compra cuando está en oferta, el precio también cambiará cuando la oferta caduque. Te recomendamos que si ves algún artículo en el que estés interesado realices la compra lo antes posible.

 

¿Cómo puedo saber que el pedido se ha realizado correctamente?

 

Después de completar el proceso de compra te aparecerá en la pantalla una confirmación de pedido con todos los detalles de la compra, dirección de envío y los artículos que has elegido. Es recomendable imprimir o guardar tu confirmación de pedido como comprobante.

 

Además, recibirás una confirmación del pedido por mail que será la prueba de que hemos recibido tu pedido. Es importante que escribas bien tu dirección de correo electrónico para que puedas recibir la confirmación del pedido.

 

¿Es necesario una dirección de correo electrónico para hacer un pedido online?

 

Cuando realices una compra con nosotros por primera vez es necesario un correo electrónico para que te podamos enviar la confirmación de tu pedido y para que puedas estar informado en todo momento del estado del envío o de cualquier incidencia de tu compra.

 

Además, siempre que quieras te podremos mantener informado por mail de las novedades y ofertas de nuestros productos, así como de las confirmaciones de pago o devoluciones realizadas por ti.

 

¿Cómo puedo saber mi talla?

 

No te preocupes porque tenemos un cuadro de tallas que te permitirá ver que talla necesitas comprar. Es tan fácil como hacer clic en el botón “Guía de tallas” que encontrarás en la ficha de cada producto. Además, te aconsejamos como tienes que medirte correctamente para que compres la talla que te quede perfecta.  

 

¿Recibiré una confirmación de pedido con mis datos?

 

Por supuesto. Solo debes introducir tu mail cuando finalices tu pedido. Cuando hayas finalizado el pedido aparecerá una página de confirmación de pedido con todos los detalles de tu compra. Además, recibirás un correo electrónico con la confirmación de pedido.

 

¿Puedo cambiar los datos de mi factura o incluir el CIF de mi empresa?

 

Una vez se emite la factura lamentamos comunicarte que no se podrán cambiar los datos de la factura. Es importante que cuando hagas tu pedido indiques los datos correctos que quieres que aparezcan en tu factura. En caso que quieras incluir los datos de tu empresa en la factura, al hacer la compra indica el nombre de la empresa en el campo “Nombre” y el CIF en el campo “Apellidos”. De esta forma aparecerán los datos de tu empresa en la factura. Además, recuerda que la dirección de envío y la de facturación tienen que ser la misma.

 

Formas de pago y precios

 

¿Cuáles son las formas de pago?

 

En deplon.com trabajamos para que puedas pagar de la forma que más te convenga. Podrás elegir entre pagar con tarjeta de crédito o débito, PayPal, o Paga Más Tarde, dónde te darán la oportunidad de financiar tu compra en cómodos plazos. También podrás pagar contrareembolso.

Todas estas transacciones están garantizadas con la máxima seguridad gracias a las encriptaciones que utilizan nuestros proveedores en sus pasarelas de pago.

 

¿Es seguro utilizar mi tarjeta de crédito en deplon.com?

 

Por supuesto. Todas tus compras son 100% seguras. Desde deplon.com queremos dar la máxima atención al tema de la seguridad en pagos por internet. Por eso, trabajamos para que tus datos bancarios estén protegidos y encriptados por la tecnología más avanzada. Tus datos bancarios se remitirán a nuestro servidor de forma cifrada a través del protocolo SSL y se transmitirán a un entorno totalmente seguro a nuestro banco. Y no te preocupes, porque estos datos no quedan registrados en ningún momento.

 

En caso de que tengas cualquier duda, nuestro Servicio de Atención al Cliente estará encantado de poder ayudarte a solucionar cualquier pregunta que tengas sobre el pago por internet.

 

Cuando hago un pedido me aparece un mensaje de error indicándome que se ha producido un error en el pago. ¿Cuál es el problema?

 

Debes comprobar que el número de tu tarjeta de crédito y la fecha de caducidad sean correctos. Además, ten en cuenta que aceptamos las tarjetas Visa, MasterCard y Maestro para los pagos mediante tarjeta de crédito.

 

A veces, tu banco puedo retener el dinero en tu tarjeta durante un tiempo de seguridad, para asegurarse que quieres hacer la compra. Esto suele pasar si no realizas compras online muy a menudo, si has intentado realizar varias compras en un periodo corto de tiempo o si tu tarjeta es muy nueva. Te recomendamos que llames a tu banco para notificarles que has intentado comprar en una tienda online para que puedan confirmar tu identidad y habilitarte su uso. En cualquier caso, si los mensajes de error provienen de tu banco y no de nuestra tienda, te recomendamos que llames a tu banco primero para que te den más información al respecto.

 

¿Los artículos ya incluyen el IVA?

 

De acuerdo con las leyes de los miembros de la Unión Europea, Deplon está obligado a cargar gastos de IVA en todos los pedidos que van a ser enviados dentro del territorio de la Unión Europea. El precio de cada artículo lleva incluido el IVA. Hay excepciones en Canarias, Ceuta y Melilla, donde no se aplica IVA a los pedidos realizados por clientes de estas zonas.

 

Si el pedido se realiza fuera de la Unión Europea, los pedidos no incluyen IVA.

 

¿Hay gastos extras de envío no indicados en la web?

 

No. En Deplon queremos dejarte claro el precio que vas a pagar desde el momento en que finalizas tu compra. Ahí tendrás detallado todas las cantidades que tendrás que pagar, tanto por tus compras en deplon.com como los gastos de envío. Además, recuerda que para pedidos de más de 49 euros los gastos de envío son gratuitos.

 

¿Hay que pagar algo al recibir el pedido?

 

No. Todos los gastos los tendrás detallados una vez finalices tu compra y no tendrás que pagar nada más. Hay excepciones donde se podrán cargar gastos adicionales como por ejemplo en Canarias. Deberás pagar el importe total en efectivo de la compra al recibir el pedido si tu opción de pago ha sido contrareembolso.

 

Para pedidos fuera de la Unión Europea es posible que tengas que pagar gastos adicionales por aduanas e impuestos, que en todo caso serán pagados en destino por el receptor de la compra.

 

¿Cómo puedo saber que el pago ha sido aceptado?

 

En cuanto recibimos tu pago, enviamos inmediatamente tu pedido. Además, recibirás un email de confirmación cuando el proceso de envío haya empezado. Si hubiera cualquier tipo de problema con el pago nos ponemos en contacto contigo via email.

 

¿Qué es PayPal?

 

PayPal es un método de pago seguro para los compradores online o empresas para enviar dinero. A día de hoy, PayPal cuenta con 100 millones de miembros en 190 países y regiones. Una ventaja de usar el servicio de PayPal como método de pago es que ofrece el servicio más rápido y más seguro y que contiene una política de seguro para sus clientes con tarjeta de crédito e información financiera.

 

¿Cómo puedo darme de alta en PayPal?

 

Es tán fácil como visitar la web de paypal.com y seguir las instrucciones que te indican.

 

¿Cómo puedo pagar por PayPal?

 

Si tienes una cuenta en PayPal y deseas utilizarlo como método de pago, solo tendrás que seleccionarlo a la hora de finalizar tu pedido. Si no estas registrado en PayPal, serás redireccionado a la página de PayPal para que te puedas crear una cuenta.

 

Cambios y cancelación de pedido

 

¿Cómo puedo cancelar mi pedido?

 

Si has realizado un pedido y deseas cambiar algún artículo, modificar los datos o si deseas cancelarlo, lo mejor es que contactes lo más rápido posible con nuestro Servicio de Atención al Cliente, dónde estarán encantados de atenderte. Ten a mano tu número de pedido y tus datos personales para agilizar la gestión.

 

Si tu pedido no ha sido enviado, se podrá cancelar sin problema. Pero ten en cuenta que siempre intentamos gestionar los pedidos lo más rápido posible para que te lleguen lo antes posible, por eso en caso que quieras cancelarlo te recomendamos que te pongas en contacto con nosotros lo antes posible.

 

En el caso de que tu pedido ya se encuentre de camino, podrás rechazarlo cuando te la entregue el mensajero en el momento de la recepción, de esta manera el mensajero nos lo podrá reenviar. Ten en cuenta que en este caso se te reembolsara el precio del producto, pero también tendrás que abonar los gastos de envío correspondientes.

 

¿Puedo añadir un artículo a un pedido abierto?

 

Por supuesto. Para añadir un artículo a tu pedido, necesitas enviarnos tu número de pedido y la referencia del artículo que quieres incluir. Encontrarás la referencia una vez hayas añadido el artículo en tu carro de la compra. Ten en cuenta que los pedidos que ya hayan sido enviado no pueden ser modificados.

  

Otra información útil

 

Sobre nosotros

 

Atención al cliente

 

Siempre que tengas alguna duda sobre tu pedido, algún producto o el estado de tu compra puedes ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente, donde estarán encantados de ayudarte.

 

Puedes llamarnos la 914259651 de lunes a viernes de 9:00 a 14:00 y de 15:30 a 20:00, puedes enviarnos un mail a info@deplon.com o preguntarnos en nuestro chat online.

 

¿Cómo puedo darme de baja de vuestra newsletters?

 

De acuerdo a la legislación vigente, tienes el derecho de acceso, rectificación y cancelación de tus datos y derecho de oposición al tratamiento de los mismos. También, cuando recibas nuestras newsletters tendrás un link donde podrás elegir no recibir más newsletters.

 

¿Cómo hacer un pedido para un club o un asociación?

 

En Deplon queremos que el deporte llegue a todas partes, por eso si quieres hacer un pedido para tu club o asociación deportiva te recomendamos que te pongas en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente para que te ofrezcan una atención personalizada.